Na nowym stadionie, w okolicach wejść na trybuny, zlokalizowane są cztery Punkty Obsługi Kibica. Każdy z nich składa sięz informacji, pięciu kas i punktu referencyjnego.
Punkt referencyjny to pomieszczenie, w którym odbywa się zbieranie i wprowadzanie danych kibiców do systemu. Tam są fotografowani w 3D i na specjalnym tle. Zamiast dyktowania swojego imienia, nazwiska i numeru PESEL, dane te zostają sczytane przez skaner bezpośrednio z dowodu osobistego. Cała operacja nie powinna potrwać dłużej niż 3 minuty.
Co ważne, wraz z modernizacją stadionu, zmieniają się zasady bezpieczeństwa. Od teraz wprowadzenie swoich danych i zdjęcia do systemu w punkcie referencyjnym będzie niezbędne do wejścia na mecz. To operacja jednorazowa i bezpłatna, która nie musi być połączona z zakupem pojedynczego biletu, czy karty. Wymóg ten zostanie wprowadzony w celu szybkiej i niezawodnej identyfikacji kibiców. Przechodząc przez bramki, każdy kibic będzie musiał zbliżyć kartę do czytnika. System błyskawicznie odszuka w bazie danych jego zdjęcie, a ochroniarze porównają je z wyglądem wchodzącego. Na monitorze wyświetlone zostaną ponadto informacje o pełnoletności i ewentualnym zakazie stadionowym.
W kasach sprzedawane są bilety w dwojaki sposób. Przede wszystkim poprzez „nabijanie” ich na Kartę Kibica. Zakup karty nie będzie jednak obowiązkowy – jeszcze przez jakiś czas bilety można będzie kupić w formie papierowej, zaopatrzone w kod kreskowy z zakodowanymi danymi nabywcy.
Kluczową częścią nowej strony internetowej będzie Strefa Kibica, ściśle połączona z Kartą Kibica Cracovii. Logując się za pomocą jej numeru, każdy fan otrzyma pełen dostęp do zawartości portalu. Konto użytkownika pozwoli również na branie udziału w konkursach, typowanie wyników i komentowanie artykułów.
Najważniejszym elementem Strefy Kibica będzie jednak panel zarządzania kartą. Za jego pomocą można będzie wprowadzić dodatkowe dane, sprawdzać historię transakcji i ilość zgromadzonych punktów lojalnościowych. Sympatycy Cracovii zobaczą, na jakich meczach byli obecni, a na jakie mają już zarezerwowane bilety. Strefa Kibica będzie zawierać również pełny katalog nagród oferowanych w programie lojalnościowym, oraz informacje o czasowych promocjach.
Rewolucyjną zmianą jest możliwość kupna biletów on-line. Już niedługo kibice będą mogli przez całą dobę, z domu czy pracy wybrać wejściówkę na swój ulubiony sektor, na dowolny mecz, bez potrzeby odwiedzania stadionu i stania w kolejkach. Za bilet zapłacą przelewem, lub środkami zgromadzonymi na karcie.
Dzięki połączeniu Karty Kibica z serwisem internetowym Cracovia zaoferuje dedykowane newslettery. Podając swój adres e-mail, kibice otrzymywać będą informacje o życiu klubu, wzbogacone o oferty promocyjne opracowane przez program lojalnościowy. Na życzenie podobne wiadomości przesyłane mogą być również SMSem.
